Política de envíos y devoluciones

Política de envíos, devoluciones y cancelaciones

Resumen rápido

• Envío gratis: a partir de 45€ (excepto productos voluminosos / transportista específico).
• Devoluciones: 15 días desde la compra (producto sin usar y en perfecto estado).
• Si el motivo es error nuestro o producto defectuoso: la devolución es sin coste para ti.
• Si es por cambio de opinión (desistimiento): se descontarán 6 € del reembolso en concepto de transporte.
• Pedidos +15 kg: el envío se realiza con transportista pesado; en esos pedidos el envío estándar no es reembolsable.

Envíos

• Envío gratis: Los gastos de envío son GRATIS a partir de 45€, excepto para productos voluminosos que requieren un transportista específico.
• Transportista pesado (+15 kg): Todos los pedidos con un peso superior a 15 kg se enviarán con un transportista pesado. El coste de envío se reflejará en el carrito.
• Productos refrigerados: Los productos que requieren refrigeración tendrán un coste adicional de envío.

Devoluciones y cambios

Plazo

• Plazo de devolución: Tienes un plazo de 15 días desde el momento de realizar tu pedido para devolverlo.

Condiciones

• El artículo no puede estar usado y debe conservar las etiquetas originales.
• No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o usados.
• Si el producto no cumple con estas condiciones, no se tramitará el reembolso y el cliente tendrá la opción de recuperarlo cubriendo el gasto de envío ocasionado.

Coste y gastos de devolución

• Devoluciones y cambios: Los gastos de envío por cambios y devoluciones no serán gratuitos.
• Si devuelves todos los artículos del pedido: te reembolsaremos los gastos de envío estándar, salvo en pedidos especiales de más de 15 kg, donde estos gastos no son reembolsables.
• Si la devolución se debe a un error de Combío o a que el producto esté defectuoso o en mal estado, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por nosotros.
• Si la devolución se realiza por desistimiento o cambio de opinión del cliente: se descontarán 6 € en concepto de gastos de transporte del importe a reembolsar.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. WhatsApp:
   • Lo mejor es que nos escribas directamente por Whatsapp, es lo mas rápido. 
2. Desde tu cuenta:
   • Inicia sesión en nuestra página web con tu cuenta registrada.
   • Dirígete a "HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS".
   • Selecciona "DETALLES" en el pedido correspondiente y envía un mensaje con la reclamación.
3. Email:
   • Escríbenos directamente a info@combio.es

Siempre indica la referencia del pedido; cuanta más información nos facilites, mejor.

¿Cómo devolver un artículo?

1. Tramita la solicitud:
   • Entra en tu cuenta y selecciona el pedido que contiene el producto que deseas devolver.
   • Marca el producto, escribe los motivos de la devolución y tramita la solicitud.
   • Recibirás una respuesta a tu petición en los próximos días.
2. Recogida del producto:
   • Podemos recoger el producto en la dirección que nos proporciones. Ten en cuenta que, si realizas el proceso de devolución online un viernes, sábado o domingo, no podremos recoger tu paquete hasta el lunes de la semana siguiente.
3. Preparar el envío:
   • Pega la etiqueta de devolución incluida junto con el pedido en el paquete.
   • Si falta la etiqueta, imprime y pega la etiqueta PDF que creaste al finalizar el proceso de devolución online.
   • Cierra bien el paquete y entrégalo al mensajero o en el punto de recogida.

Reembolso

• Forma de pago original: Te devolveremos el dinero a la forma original de pago.
• Transferencia bancaria: Durante el trámite online te pediremos los datos de una cuenta bancaria para hacerte una transferencia si es necesario. Sólo en caso de haber realizado el pago por transferencia bancaria o por pago contra reembolso.
• Plazo del reembolso: Pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

Importante: En caso de que al devolver parte de los productos el importe total de tu pedido quede por debajo del límite establecido para obtener el envío gratis, se deducirá el coste del envío del total a reembolsar.

Política de cancelación de pedidos

Cancelación antes del envío

• Cómo cancelar: Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado.
  • Desde tu cuenta: accede a tu pedido desde tu área de cliente y solicita la cancelación.
  • WhatsApp (recomendado): escríbenos al +34 622 30 68 58 indicando tu número de pedido.
  • Email: también puedes escribirnos a info@combio.es.

Recomendación: para que podamos gestionarlo lo antes posible, contacta por WhatsApp indicando la referencia del pedido.

Cancelación después del envío

• Devolución: Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución siguiendo los pasos indicados en la sección de devoluciones. Puedes rechazar la entrega para facilitar el trámite; avísanos cuanto antes.

Productos dañados o defectuosos

Documentación de daños

• Fotografías: Toma fotografías claras del producto dañado o defectuoso, asegurándote de capturar todos los ángulos relevantes. Toma fotos del estado del paquete.
• Descripción: Proporciona una descripción detallada del daño o defecto al contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Proceso de reclamación

• Contacto: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envía las fotografías y la descripción del problema.
• Evaluación: Evaluaremos tu reclamación y te proporcionaremos una solución, que puede incluir el reembolso, el reemplazo del producto o un crédito en la tienda.

Excepciones de devolución

Productos no elegibles para devolución

• Lista de exclusiones: No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
  • Productos perecederos (alimentos frescos, productos refrigerados, etc.).
  • Artículos de higiene personal abiertos o usados.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos digitales descargables.