Política de envíos y devoluciones

Gastos de envío

• Envío Gratis: Los gastos de envío son GRATIS a partir de 45€, excepto para productos voluminosos que requieren un transportista específico.
• Transportista Pesado: Todos los pedidos con un peso superior a 15 Kg se enviarán con un transportista pesado. El coste de envío se reflejará en el carrito.
• Productos Refrigerados: Los productos que requieren refrigeración tendrán un coste adicional de envío.
• Cambios y Devoluciones: Los gastos de envío por cambios y devoluciones no serán gratuitos.

Devoluciones

• Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 15 días desde el momento de realizar tu pedido para devolverlo.
• Condiciones de Devolución:
  • El artículo no puede estar usado y debe conservar las etiquetas originales.
  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o usados.
  • Si el producto no cumple con estas condiciones, no se tramitará el reembolso y el cliente tendrá la opción de recuperarlo cubriendo el gasto de envío ocasionado.
• Reembolso de Gastos de Envío: Si has pagado los gastos de envío estándar, te los reembolsaremos si devuelves todos los artículos de tu pedido.

¿Cómo Solicitar una Devolución?

1. Accede a tu cuenta:
   • Inicia sesión en nuestra página web con tu cuenta registrada.
   • Dirígete a "HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS".
   • Selecciona "DETALLES" en el pedido correspondiente y envía un mensaje con la reclamación.
2. WhatsApp:
   • También puedes enviarnos un mensaje directamente a nuestro WhatsApp.
3. Email:
   • Escribenos directamente a info@combio.es

Cuantoa más informacion nos facilites mejor, siempre indica la referencia del pedido.

¿Cómo Devolver un Artículo?

1. Inicia Sesión:
   • Entra en tu cuenta y selecciona el pedido que contiene el producto que deseas devolver.
   • Marca el producto, escribe los motivos de la devolución y tramita la solicitud.
   • Recibirás una respuesta a tu petición en los próximos días.
2. Recogida del Producto:
   • Podemos recoger el producto en la dirección que nos proporciones. Ten en cuenta que, si realizas el proceso de devolución online un viernes, sábado o domingo, no podremos recoger tu paquete hasta el lunes de la semana siguiente.
3. Preparar el Envío:
   • Pega la etiqueta de devolución incluida junto con el pedido en el paquete.
   • Si falta la etiqueta, imprime y pega la etiqueta PDF que creaste al finalizar el proceso de devolución online.
   • Cierra bien el paquete y entrégalo al mensajero o en el punto de recogida.

Reembolso

• Forma de Pago Original: Te devolveremos el dinero a la forma original de pago.
• Transferencia Bancaria: Durante el trámite online te pediremos los datos de una cuenta bancaria para hacerte una transferencia si es necesario. Sólo en caso de haber realizado el pago por transferencia bancaria o por pago contra reembolso. 
• Plazo del Reembolso: Pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

Importante: En caso de que al devolver parte de los productos el importe total de tu pedido quede por debajo del límite establecido para obtener el envío gratis, se deducirá el coste del envío del total a reembolsar.

Política de Cancelación de Pedidos

Cancelación Antes del Envío

• Cómo Cancelar: Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Para ello, accede a tu cuenta y selecciona el pedido que deseas cancelar. Si la opción de cancelación no está disponible, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Cancelación Después del Envío

• Devolución: Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución siguiendo los pasos indicados en la sección de devoluciones. Puedes recharzar la entrega para facilitar el tramite, avisanos cuanto antes.

Productos Dañados o Defectuosos

Documentación de Daños

• Fotografías: Toma fotografías claras del producto dañado o defectuoso, asegurándote de capturar todos los ángulos relevantes. Toma fotos del estado del paquete. 
• Descripción: Proporciona una descripción detallada del daño o defecto al contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Proceso de Reclamación

• Contacto: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envía las fotografías y la descripción del problema.
• Evaluación: Evaluaremos tu reclamación y te proporcionaremos una solución, que puede incluir el reembolso, el reemplazo del producto o un crédito en la tienda.

Excepciones de Devolución

Productos no Elegibles para Devolución

• Lista de Exclusiones: No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
  • Productos perecederos (alimentos frescos, productos refrigerados, etc.).
  • Artículos de higiene personal abiertos o usados.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos digitales descargables.